产品保修服务：

TRYX（创氪星系）保证自购买之日起在指定时间内产品因制造过程产生的零件异常或损坏状况提供保修。各产品的保修期不尽相同，具体请参见您的用户文件、产品包装或随附的TRYX（创氪星系）保修期详情。 如出现保修期不一致的情况，以较长的保修期为准。消费者享有适用国家法规规定的合法权利。非属法律法规三包范围的质保产品，按TRYX（创氪星系）质保政策执行。

如果您的TRYX（创氪星系）产品在正常使用情况下出现非人为损坏（如制造缺陷、材料问题等）且在保修期内，TRYX（创氪星系）将提供免费维修或更换服务。用户需提供有效的购买凭证和保修凭证。

如果您的TRYX（创氪星系）产品由于不当使用、意外跌落、进水、拆解而造成的损毁/故障，不在保修范围内，TRYX（创氪星系）将不提供免费保修服务。用户可选择付费维修，维修费用将根据损坏程度和所需更换的零部件进行核算。此保修服务并不覆盖由此引起的相应损毁，包括但不限于不正确的自行拆解、安装引起的损毁。

产品保修排除条款：

本保修不涵盖由以下原因造成的问题或损坏，包括但不限于：

1、产品发生故障的部件已超过免费质保期限

2、使用非原厂配件或软件导致的故障

3、因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏

4、因用户故意或重大过失导致的非正常使用、未经授权的拆解或改装

5、序列号标签、制造商商号或部件号标签丢失、篡改或无法读取，或与实际产品实物不符

6、任何不当的安装、操作、清洁，包括任何不按照所提供的产品说明书进行的使用

7、连接到任何不当的电源电压

8、与产品材料或工艺缺陷无关的任何其他原因

9、因自然灾害等不可抗力（如地震、洪水）导致的损坏

10、因用户故意或重大过失（包括但不限于钝器击打痕迹）、未成年人不当使用而导致的损坏

11、第三方产品、服务或行为导致的故障、损坏或遗失

12、意外因素或人为原因（包括但不限于计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏

13、由于产品的外观改变（意外或其它）所造成的损坏，但对产品的操作过程及性能无影响，包括但不限于生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化，如因正常使用或损耗导致的产品灯光衰弱、变暗等情形均不属于质保范围。

若用户能证明产品故障与上述行为无直接关联性关系，TRYX仍应履行保修义务；对于不属于质保范围内的产品，本公司将有权利酌收维修费用。因不可抗力导致无法履行保修义务时，TRYX应与用户协商延长保修期或提供替代解决方案。

产品保修规定：

1、保修凭证

2、购买发票

3、有效交易记录（购买时间、购买型号、购买平台、订单编号）

4、需要凭SN/喷码进行质保

产品质保期限:

*注：产品内部易耗品附件（螺丝、说明书、硅脂、线束、扣具背板等）不在质保范围内。

售后服务支持流程：

如果您有任何疑问或者在保修期间中遇到任何问题, 欢迎通过TRYX授权经销商、代理商或官方网站（https://cn.tryxzone.com/）联系并提供问题详情及购买凭证。感谢您购买TRYX（创氪星系）产品。

官方授权店铺的售后处理流程：

*退换服务：

根据国家三包政策，您在官方授权店铺购买的产品，退换服务将由原购买店铺优先受理（需提供有效购买凭证，且产品符合非人为损坏等三包条件）。若原店铺服务受限，品牌官方将为您协调解决方案，保障您的权益。        

*维修服务：

无论购买渠道，均支持直接通过TRYX官方渠道申请保修：

·保修期内非人为损坏免费维修/换配件

·保修期外提供付费维修支持

· 非官方渠道产品经检测确认为质量问题后享受同等服务

注：建议优先通过官方授权店铺购买，享完整售后权益。

非官方授权店铺的售后处理流程：

通过非官方授权店铺购买的产品，若经TRYX检测确认存在质量问题，用户可要求免费维修或更换；退换服务需由原销售渠道提供。用户需提供有效的购买凭证及保修凭证，品牌方将根据保修政策进行维修。

责任限制：

在任何情况下，TRYX（创氪星系）和其经销商、代理商、服务商不对下列情况承担责任：一、第三方提出异议、赔偿请求；二、用户的记录或数据的丢失或毁损；三、用户过期未取产品造成的损失；四、对于任何违反产品所提供的任何明示或暗示的质保，即使TRYX（创氪星系）先前已被告知此类损害的可能性，其所造成的任何特殊、偶然、间接或后果性损害，包括但不限于利润、收入或数据损失（无论直接或间接）或商业损失，TRYX（创氪星系）不承担责任。部分地方法律不允许排除或限制特殊、间接、附带或相应的损害赔偿具体以当地法律法规为准，因此本限制或排除条款可能不适用您所属的司法管辖区。

协议效力条款：

本协议/政策各条款之间的效力独立，不因本协议/政策部分条款无效而导致其他条款无效。

在法律允许的范围内，本质保协议/政策可能不时更新，最终解释权归TRYX（创氪星系）所有。

本协议/政策仅适用于在中华人民共和国境内（香港、澳门、台湾地区除外）购买产品的用户，且仅在该区域内提供质保服务。

本协议/政策的全部或部分内容不可转让，未经TRYX（创氪星系）书面同意，任何主体不得对本协议进行转让或许可使用。

其他质保事项：

1、水冷漏液售后赔付原则：

     关于水冷漏液情况：如客户在官方及授权渠道购买且产品属于保修期内，TRYX（创氪星系）包赔损坏硬件；赔付原则：损坏硬件返厂后经TRYX（创氪星系）官方授权第三方检测机构验证并出具报告单；证明硬件损坏起因由TRYX（创氪星系）产品引起的，才可进行赔付；赔付方式：鉴定后由我司依据损坏硬件金额进行赔付；

按金额赔付：

第一年：按损坏硬件客户购买价格（发票金额）100%赔付；

第二年：按损坏硬件客户购买价格（发票金额）85%赔付；

第三年：按损坏硬件客户购买价格（发票金额）70%赔付；

第四年：按照市价的70%进行赔付；

第五年：按照市价的60%进行赔付；

第六年：按照市价的50%进行赔付；

*注：市价为主流电商平台当时的平均价格；主流电商平台不限于淘宝、京东、拼多多、闲鱼、京东拍拍等平台。产品属性不限于全新商品或二手商品等。对于下市商品的赔付价值，用户保留依法主张实际损失的权利。

2、数据丢失免责声明

因TRYX产品设计或制造缺陷导致的数据丢失，用户可依据法律规定主张权利；但因用户未按说明书操作、未及时备份或使用非兼容设备导致的数据丢失，TRYX不承担责任。

3、有限保修：适用于在一个国家购买后运送到另一个国家的产品的附录

TRYX（创氪星系）为产品提供的保修支持与TRYX（创氪星系）或其授权分销商最初销售产品的国家的服务选项相匹配。

TRYX（创氪星系）的有限保修服务涵盖产品在其最初销售国家提供的服务水平。

有限保修客户可以通过 https://cn.tryxzone.com/support/ 联系 TRYX（创氪星系）客户服务以获取诊断服务。

硬件更换责任条款：如需执行硬件更换服务，用户需承担

  • 产品返回至 TRYX（创氪星系）指定最近仓储中心的全部运输费用；

  • 换新设备回寄至用户指定地址的运输费用；

  • 跨境运输产生的关税、增值税及其他法定税费；

特殊场景建议

如果您计划返回购买产品的国家，我们建议您等到那时再将产品寄回 TRYX（创氪星系）。您仍需承担退货运费，但 TRYX（创氪星系）会在您身处该国时免费将更换产品寄送给您。